Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios y la fragilidad de sus empaques (vidrio), hemos establecido el siguiente protocolo:
1. Plazos y Condiciones Generales
Vigencia: Nuestra política tiene una duración de 15 días calendario desde la realización de la compra para solicitar cambios o reembolsos. Cumplido este plazo, no se procesarán solicitudes.
Estado del Producto: Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, con los sellos de seguridad intactos y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos con empaques abiertos por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2. Criterios de Devolución Aceptados
Solo se procesarán devoluciones que cumplan estrictamente con los siguientes escenarios:
A. Daños por Transporte (Embalaje Alterado o Roto)
Si al momento de la entrega por parte de la transportadora detectas que el empaque está golpeado, mojado, abierto o se escuchan vidrios rotos:
NO aceptes la entrega del pedido.
- Toma evidencias fotográficas o de video del estado del paquete en manos del transportador.
- Reporta de inmediato a servicioalcliente@dulcesdelvalle.com incluyendo:
- Nombre del comprador y número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Descripción detallada y fotos claras de la alteración.
Consecuencia: Si aceptas el pedido sin dejar constancia del daño ante la transportadora, Dulces del Valle no se hará responsable de reembolsos o cambios posteriores.
B. Calidad y Caducidad (Trazabilidad)
Contamos con un riguroso registro de lotes de producción vinculados a cada despacho.
Si recibes un producto vencido:
- Envía un correo con fotos legibles de la fecha de caducidad y el número de lote impreso en el envase.
- Nuestro equipo verificará estos datos contra nuestro registro de despacho.
Validación: Si los datos coinciden con nuestra trazabilidad de envío, procederemos con el cambio prioritario o el reembolso. Si la evidencia no coincide con el lote despachado, la solicitud será rechazada.
C. Incumplimiento en Tiempos de Entrega
El plazo máximo de entrega es de 10 días hábiles.
Si recibes un producto vencido:
- El conteo inicia una vez el pago sea confirmado por la entidad bancaria (pagos realizados en días no hábiles se procesarán al siguiente día hábil).
- Si transcurren los 10 días y el rastreo de la transportadora no confirma la entrega, podrás solicitar el reembolso total.
Nota: Si la dirección proporcionada por el cliente es errónea, el reembolso no aplicará hasta que el operador logístico retorne el producto a nuestra planta y se descuenten los costos de reenvío.
3. Proceso de Reembolso
Inspección: Una vez recibida y validada la devolución, te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Método de Pago: De ser aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito, débito o transferencia).
Tiempos Bancarios: El tiempo de acreditación depende exclusivamente de tu entidad financiera. Si después de verificar con tu banco el reembolso no aparece, contáctanos a (Datos de contacto para devoluciones)